Tudo o que precisa de saber antes de reservar
Respostas curtas, por tema. Não encontra a sua? Pergunte-nos no WhatsApp.
Reserva e entrega
Onde entrego a chave?
Combinamos consigo a hora da recolha e da entrega, de manhã, à hora de almoço ou ao fim do dia. O local exato fica combinado pelo WhatsApp, na véspera. À hora marcada, entrega a chave em mão a quem fizer a recolha: o Rui ou alguém da equipa, identificado pelo nome na véspera. Se não puder estar, pode deixá-la com alguém de confiança que nos indicar. Nunca a deixe dentro do carro nem com pessoas que não indicou. Nessa altura, diga-nos onde está o carro (local, piso ou lugar); uma foto também ajuda.
Quanto tempo demora?
Entregamos o carro no próprio dia. Nos serviços maiores, como o kit de distribuição ou a embraiagem: prazo combinado com o orçamento.
Trabalho por turnos. Dá na mesma?
Dá. Recolhemos antes ou depois do seu turno e entregamos no mesmo dia, ou no dia seguinte, se preferir. No trabalho ou em casa.
Onde fazem recolhas?
Em Vila Nova de Gaia e nas freguesias vizinhas de Santa Maria da Feira e Gondomar: Vila Nova de Gaia (Hospital Santos Silva, Pedroso e Carvalhos, Vilar de Andorinho, Avintes, Lever, Sandim e Crestuma); Santa Maria da Feira (Canedo, Lourosa, Fiães, Lobão, Argoncilhe, São Paio de Oleiros, Nogueira da Regedoura); Gondomar (Foz do Sousa, Covelo, Lomba, Medas, Melres). Se a sua zona não estiver na lista, escolha «Outro local» e diga-nos a freguesia. Confirmamos pelo WhatsApp se conseguimos. Quando há vários pedidos do mesmo local, passa a fazer parte da lista.
E se precisar de cancelar?
Pode cancelar sem custo, pelo WhatsApp. Confirmamos a reserva na véspera. Se não confirmar até às 20h, a vaga é libertada.
Como e quando pago?
Paga na entrega, antes de lhe devolvermos a chave: em dinheiro, MB Way ou transferência imediata. A fatura é emitida pela oficina, com o NIF que nos indicar na confirmação da véspera.
Serviço e preço
O que é o preço de fundador?
Preço de fundador: os primeiros 30 clientes pagam menos no primeiro serviço, marcado até 30 de novembro e feito até 31 de dezembro. Em troca, pedimos um vídeo curto (cerca de 30 segundos) sobre a experiência, no dia da entrega. O vídeo só é usado com a sua autorização escrita, dada no dia da entrega. Nas revisões seguintes, paga o preço normal. Há 30 de 30 lugares de fundador disponíveis. Como os outros preços, o preço de fundador depende do motor e é confirmado pela matrícula. Numa reserva com vários serviços, aplica-se a um serviço de preço fechado: à revisão, quando a reserva incluir uma; caso contrário, ao serviço de preço fechado de valor mais alto. Os restantes serviços da mesma reserva pagam o preço normal. O pacote Revisão Essencial + Inspeção conta como revisão.
E se for preciso fazer trabalho extra?
Nunca avançamos com trabalho fora do combinado sem falar consigo primeiro. Enviamos-lhe um vídeo do problema e o custo, e só seguimos com a sua aprovação. Se recusar, paga apenas o que já tinha aprovado. Os serviços extra feitos na mesma recolha têm um preço mais baixo, porque a recolha já está paga.
E se o carro precisar de uma reparação que não dá para fazer no próprio dia?
Antes de fazermos qualquer trabalho extra, enviamos-lhe vídeo, preço e prazo. Se a reparação precisar de peças que demoram a chegar ou de mais tempo, dizemos-lhe logo quando o carro fica pronto, e só avançamos com a sua aprovação. Também pode preferir levar o carro e voltar mais tarde para fazer a reparação.
E se o carro chumbar na inspeção?
Se o centro apontar alguma coisa, damos orçamento antes de qualquer reparação e tratamos da reinspeção. A taxa da reinspeção é paga à parte, como a da inspeção. Sempre que possível, reparamos e voltamos ao centro no mesmo dia.
E se não souber o que o carro tem?
Na reserva, escolha «Não sei, indiquem-me vocês» e descreva o que nota no carro. Se marcar uma revisão, verificamos o problema na verificação de 20 pontos, sem custo. Se só quiser saber o que o carro tem, o diagnóstico custa 70 €, com recolha e entrega. O valor do diagnóstico é abatido no preço da reparação, se avançar com ela.
Que carros fazem?
Fazemos todos os carros ligeiros a gasolina, gasóleo e híbridos. Nos elétricos, fazemos só pneus, travões e inspeção.
E se o meu carro não estiver na lista?
Envie a matrícula pelo WhatsApp e dizemos-lhe se fazemos e quanto custa. Respondemos no próprio dia.
Que peças e óleo usam?
Peças de qualidade equivalente à original e o óleo indicado pelo fabricante do seu carro.
Perco a garantia da marca?
Não. A manutenção feita fora do concessionário não faz perder a garantia da marca, desde que siga o plano do fabricante, com peças de qualidade equivalente, e fique registada. Entregamos sempre a fatura e o relatório. As avarias cobertas pela garantia e as campanhas de recolha continuam a ser tratadas no concessionário.
E o combustível?
Só o necessário para ir à oficina e voltar, normalmente 20 a 30 km. Registamos o nível na recolha. Se o carro estiver na reserva, avisamos antes: pode abastecer, ou abastecemos o necessário e o valor vai na fatura.
Confiança e garantias
Abriram agora. Porque devo confiar?
Somos novos como marca, não como oficina: o seu carro é tratado por um mecânico com mais de 30 anos de oficina. Vê tudo em vídeo antes de aprovar, o preço fica fechado antes de começarmos, os danos durante o transporte são por nossa conta e o serviço tem 12 meses de garantia. E se pagar um cêntimo acima do que aprovou, a recolha, a lavagem e a aspiração são grátis.
Quem conduz o meu carro?
Sou eu, o Rui, ou alguém da equipa identificado pelo nome antes da recolha. Filmamos o carro à volta na recolha, consigo presente, para ficar registado o estado em que o entregou. Danos durante o transporte são por nossa conta.
E se o carro sofrer algum risco ou dano?
Filmamos o carro na recolha. Se voltar com um dano causado por nós no transporte ou no serviço, a reparação é por nossa conta.
E se o carro não ficar pronto?
Se, por motivo nosso, o carro não ficar pronto no prazo combinado, pagamos o seu transporte para casa, até 25 €. Não se aplica aos prazos de reparações adicionais que aprovar. Ao sábado, fazemos só serviços que ficam prontos no mesmo dia.
E se for preciso refazer um trabalho?
O serviço tem 12 meses de garantia, na mão de obra e nas peças. Se for preciso refazer um trabalho, refazemo-lo sem custo, e a recolha e a entrega são grátis.
Outra dúvida? Pergunte no WhatsApp.
Só faz a revisão quando o carro apita?
Indique-nos a matrícula e fazemos o calendário do seu carro, grátis. Avisamos antes da revisão, da inspeção, do IUC e da renovação do seguro.