Condições gerais

1. Quem somos

O serviço é prestado por Auto Leverense - Estação de Serviço - Mecânica, Electricidade e Serviço de Pneus, Unipessoal, Lda, NIF 503111767, com sede na Rua Central, 3455, 4415-638 Lever, Vila Nova de Gaia («a oficina»). Kuruma é a marca com que a oficina vende este serviço.

O contrato de prestação de serviço é celebrado entre si e a oficina, através da marca Kuruma. As faturas são emitidas pela oficina. Nestas condições, «nós» refere-se à oficina, a prestar o serviço Kuruma.

Contactos: WhatsApp e telemóvel 924 482 474, email [email protected].

2. O serviço e os locais de recolha

Recolhemos o carro no local de recolha combinado, levamo-lo à oficina, onde é feito o serviço, e devolvemo-lo no mesmo local, no mesmo dia.

A Kuruma é o seu único contacto durante todo o processo. A oficina é quem presta o serviço e responde perante si por ele.

Recolhemos nos locais indicados no formulário de reserva, em Vila Nova de Gaia e freguesias vizinhas, ou noutro local indicado pelo cliente, sujeito a confirmação. Confirmamos por WhatsApp se conseguimos recolher no local indicado. Respondemos no próprio dia.

A hora da recolha e da entrega é combinada consigo, de manhã, à hora de almoço ou ao fim do dia. O carro é devolvido no mesmo local, no mesmo dia, salvo nas exceções do ponto 5. Ao sábado, fazemos só serviços que ficam prontos no mesmo dia.

Nas empresas parceiras, quem lá trabalha reserva pelo link que a empresa lhe envia, com o local de recolha já combinado. A recolha é à hora acordada com a empresa, e a devolução no mesmo dia.

Não fazemos recolhas nem entregas ao domingo.

Fazemos carros ligeiros a gasolina, gasóleo e híbridos. Nos elétricos, fazemos só pneus, travões e inspeção.

Há um número limitado de vagas por dia. A reserva só fica confirmada quando a confirmarmos por WhatsApp.

3. Orçamento e preço fechado

Os preços indicados no site incluem IVA e são valores mínimos («desde»). O preço exato depende do motor do seu carro.

Todos os serviços incluem a recolha e a entrega no local de recolha, a verificação de 20 pontos, a lavagem exterior, a aspiração do interior, o calendário do carro (avisos antes da revisão, da inspeção, do IUC e da renovação do seguro) e o histórico dos relatórios e das fotos de cada serviço. Na Inspeção, sem sair do trabalho, e no pacote Revisão Essencial + Inspeção, a taxa do centro de inspeção é paga à parte. O resultado da inspeção é decidido pelo centro de inspeção.

Se o carro chumbar na inspeção:

• A reparação do que motivou a reprovação é paga pelo cliente, depois de orçamento e aprovação escrita.
• A taxa da reinspeção é paga pelo cliente, como a da inspeção.
• Sempre que possível, a reparação e a reinspeção são feitas no mesmo dia, antes de o carro ser entregue.

Antes da recolha, confirmamos o preço pela matrícula e enviamo-lo por WhatsApp. Respondemos no próprio dia. Pedidos à noite, ao domingo ou em feriados são respondidos no dia útil seguinte. Esse é o preço que paga pelo serviço combinado. Se não o aceitar, não paga nada.

Para os primeiros 30 clientes, no primeiro serviço marcado até 30 de novembro de 2026 e feito até 31 de dezembro de 2026, ou até esgotarem os lugares, os serviços de preço fechado têm os seguintes preços de fundador, com IVA: Revisão Essencial desde 99 €; Revisão Completa desde 209 €; travões (pastilhas da frente) desde 109 €; Inspeção, sem sair do trabalho, 39 € e Revisão Essencial + Inspeção 113 €, a que acresce a taxa do centro de inspeção. O kit de distribuição e os pneus são por orçamento e não têm preço de fundador.

Regras do preço de fundador: os 30 lugares são partilhados por todos os serviços; o preço de fundador aplica-se só ao primeiro serviço do cliente, marcado até 30 de novembro de 2026 e feito até 31 de dezembro de 2026; o lugar só conta com dia marcado e confirmado pelo cliente, e uma pré-reserva só com o mês não conta; nas revisões seguintes, o cliente paga o preço normal; o preço de fundador depende do motor do carro e é confirmado pela matrícula antes da marcação. Em troca do preço de fundador, o cliente compromete-se a gravar um vídeo curto (cerca de 30 segundos) sobre a experiência, no dia da entrega, e a autorizar por escrito o seu uso, com cara e voz ou só com voz, nesse dia. Se não autorizar o uso do vídeo, não se aplica o preço de fundador. O uso do vídeo e a forma de retirar a autorização estão na política de privacidade. Numa reserva com vários serviços, o preço de fundador aplica-se a um serviço de preço fechado: à revisão, quando a reserva incluir uma; caso contrário, ao serviço de preço fechado de valor mais alto. Os restantes serviços da mesma reserva pagam o preço normal. O pacote Revisão Essencial + Inspeção conta como revisão.

Se durante o serviço for necessário trabalho que não estava no orçamento, enviamos-lhe um vídeo com o motivo e o custo, e só avançamos com a sua aprovação escrita por WhatsApp. Trabalho que não aprovou não é feito nem cobrado. Se recusar, paga apenas o que já tinha aprovado. Os serviços extra feitos na mesma recolha têm um preço mais baixo, porque a recolha já está paga.

4. Diagnóstico

Se o carro tiver um problema por identificar (por exemplo, um barulho ou uma luz acesa no painel), escolha na reserva «Não sei, indiquem-me vocês» e descreva o que nota no carro. Se marcar uma revisão, verificamos o problema na verificação de 20 pontos, sem custo, e enviamos-lhe o vídeo e o preço antes de qualquer reparação.

Se só quiser saber o que o carro tem, o diagnóstico custa 70 €, com recolha e entrega incluídas.

O valor do diagnóstico é abatido no preço da reparação, se avançar com ela.

Se não avançar com a reparação, paga apenas os 70 € do diagnóstico e devolvemos o carro à hora combinada consigo.

5. Prazos e atrasos

O carro é entregue no próprio dia da recolha, à hora combinada consigo. Há três exceções:

• (a) quando o cliente pede a entrega noutro dia;
• (b) quando o cliente aprova uma reparação adicional que não pode ser concluída no próprio dia. Nesse caso, o novo prazo é comunicado e aprovado junto com o preço;
• (c) serviços por orçamento com prazo maior (como o kit de distribuição ou a embraiagem), em que o prazo é combinado e aprovado com o preço, antes da recolha.

Se o carro chumbar na inspeção e a reparação aprovada não permitir voltar ao centro no mesmo dia, a reinspeção tem um novo prazo, comunicado e aprovado consigo, como na exceção (b).

Ao sábado, fazemos só serviços que ficam prontos no mesmo dia. Trabalhos extra só são feitos ao sábado se ficarem prontos no mesmo dia; caso contrário, são marcados para outro dia.

Se o carro não ficar pronto no prazo combinado por motivo da nossa responsabilidade, pagamos o seu transporte para casa, até 25 €, em táxi ou TVDE. Esta garantia não se aplica aos prazos de reparações adicionais aprovadas pelo cliente. Avisamos por WhatsApp assim que soubermos e combinamos consigo a nova hora de entrega. Esta compensação não afasta os direitos que a lei lhe garante.

6. Recolha, entrega, lavagem e aspiração

Confirmamos a reserva na véspera. Se não confirmar até às 20h, a vaga é libertada. Na confirmação da véspera pedimos também o NIF para a fatura.

Pode cancelar sem custo, pelo WhatsApp.

Se não puder estar no local de recolha à hora da entrega, entregamos a chave à pessoa de confiança que indicar na reserva.

Na recolha, filmamos e registamos o estado do carro e enviamos-lhe esse registo. O registo serve de prova do estado do carro, para si e para nós.

O carro é conduzido pelo Rui ou por alguém da equipa identificado pelo nome antes da recolha. Danos durante o transporte são por nossa conta.

Se o carro não estiver em condições de circular em segurança, não o conduzimos e combinamos consigo o que fazer.

Pedimos-lhe que retire do carro os objetos de valor antes da recolha.

Todos os serviços incluem a lavagem exterior e a aspiração do interior. Na aspiração não mexemos em objetos pessoais, porta-luvas nem bagagem.

Usamos apenas o combustível necessário para levar o carro à oficina e trazê-lo de volta, normalmente o equivalente a 20 ou 30 km. Registamos o nível de combustível na recolha. Se o carro estiver na reserva, avisamos antes: pode abastecer, ou abastecemos o necessário para o trajeto e o valor é acrescentado à fatura.

7. Danos e responsabilidade

A oficina responde pelos danos causados ao carro durante a recolha, o transporte, o serviço e a entrega.

O registo feito na recolha serve para comprovar o estado anterior do carro. Danos que já constem desse registo não são da nossa responsabilidade.

Se notar um dano que não existia, avise-nos assim que possível, de preferência no momento da entrega.

8. Garantias

Se a fatura passar um cêntimo do orçamento aprovado, a recolha, a lavagem e a aspiração desse serviço são grátis, e pagamos a taxa da sua próxima inspeção periódica.

Fotografamos todas as peças trocadas, ao lado das novas, e enviamos-lhe o relatório.

O serviço tem 12 meses de garantia, na mão de obra e nas peças, a contar da entrega do carro. Se o trabalho não ficar bem feito, refazemo-lo sem custo para si, e a recolha e a entrega são grátis.

As peças têm também a garantia prevista na lei e a garantia do fabricante das peças. Estas garantias não afastam os direitos que a lei lhe dá enquanto consumidor.

9. Pagamento

Paga na entrega do carro, antes de lhe devolvermos a chave, em dinheiro, MB Way ou transferência imediata. A fatura é emitida pela oficina, com o NIF que nos indicar na confirmação da véspera.

Empresas com acordo de frota pagam por fatura mensal, emitida pela oficina.

10. Reclamações

Se algo não correu bem, fale connosco diretamente: WhatsApp 924 482 474 ou email [email protected].

Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico (abre numa nova janela) da oficina que presta o serviço.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), www.cicap.pt (abre numa nova janela). Mais informação no Portal do Consumidor (abre numa nova janela).